Nos encontramos en la búsqueda de un Embajador de Experiencia al Huésped, quien será el encargado de garantizar una experiencia excepcional y personalizada a cada usuario antes, durante y después de su estadía. El titular gestionará reservas, itinerarios y solicitudes especiales mediante las plataformas disponibles y los sistemas internos, asegurando la coordinación efectiva de todos los servicios contratados con proveedores locales y cumpliendo con los estándares de hospitalidad y calidad definidos por la compañía.

Responsabilidades:

• Gestionar reservas, itinerarios y solicitudes especiales de huéspedes mediante plataformas tecnológicas y herramientas ofimáticas.
• Enviar correos de bienvenida, itinerarios personalizados y confirmaciones de servicios previos a la llegada.
• Brindar acompañamiento integral al huésped internacional y nacional durante todo el ciclo de su estadía.
• Coordinar y confirmar servicios complementarios: actividades deportivas, turísticas, culturales, de bienestar, transporte terrestre y marítimo, y reservas para eventos.
• Mantener comunicación constante con el Embajador de Experiencia de la Isla para coordinar horarios y estándares de servicio.
• Supervisar la ejecución de los servicios contratados, garantizando puntualidad, calidad y satisfacción del cliente.
• Gestionar la retroalimentación post-estadía, reportando incidencias o comentarios relevantes a la dirección.
• Apoyar la actualización del portafolio de proveedores locales y evaluar su desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de hospitalidad y marca definidos por la administración.
• Cumplir con el presupuesto de ventas asignado para cada vigencia.

Requisitos:

• Educación: Tecnólogo o profesional en Administración Hotelera, Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
• Idiomas: Nivel de inglés B1 (conversacional).
• Herramientas: Dominio de herramientas ofimáticas (correo, calendarios, hojas de cálculo).
• Experiencia: 2 años en cargos similares dentro del sector hotelero o de turismo de lujo.

Condiciones de la vacante:

• Ubicación: Envigado, Viva Palmas.
• Salario: A convenir.
• Beneficios: Auxilio de transporte y alimentación.
• Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. (con disponibilidad los fines de semana si se requiere).
• Contrato: Contrato indefinido